退費與換貨政策｜行動菜單服務
後付制
前兩個月試用免費
客製數位服務
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一、服務性質說明
本服務為「行動菜單系統建置與維護」，屬依客戶需求客製之數位服務，並非實體商品。依《消費者保護法》第19條第1項但書規定，不適用七日猶豫期（鑑賞期）。
二、試用與付款方式
- 試用期：啟用日起連續 2 個月免費試用；期間內可隨時停用且不產生費用。
- 付費啟動：自第 3 個月起，確認續用即進入付費模式。
- 收費項目（可自訂）：設定費$3,000（分 2 期各 $2,000 與 $1,000）、月費 $1,200（每月）。
- 採先用後付制：依實際使用期間於月結並於網站上下單付款。
三、退費規範
| 服務狀態 | 是否可退 | 說明 |
|---|---|---|
| 尚未開始任何製作/設定 | ✅ 未繳付費用 | 未發生工作量與成本，且無需繳付費用。 |
| 已開始製作/設定 （未上線） |
⚠️ 未繳付費用 | 無需繳付費用，其餘退還；月費未起算不收取。 |
| 已上線可供實際使用 (第三個月起) |
❌ 不退費 | 視為完成主要服務交付；設定費與已啟用之月費恕不退還。 |
| 當期使用中 | ❌ 無從退費 | 因採後收制，當月欲提前停用並無費用繳付。 |
四、換貨規範（僅適用含實體配件之方案）
若方案含實體物品（例：QR Code 立牌、桌卡等贈品），到貨 7 日內如有瑕疵可免費更換；非瑕疵（如樣式/顏色與預期不符）恕不退換。
五、服務中止與續約
- 欲於試用期結束前停用，請於第 2 個月結束前通知，我方將於截止日停用並不產生任何費用。
- 逾期未通知且持續使用，視同續約，自第 3 個月起依約收費。
- 中途終止服務，因採用現使用後付費之方式，並未產生費用，故無費用可退還。
六、例外與免責
- 使用者提供錯誤/不完整資料、或自行變更網站設定造成之問題，不在退費範圍。
- 非本系統之外部因素（網路/裝置/第三方平台）導致暫時無法使用者，不構成退費事由。
- 若因系統可歸責於我方之異常造成無法使用，將提供延長使用期或折抵下期月費。
七、退款申請流程
- 請以 Email 或 LINE 提出申請，附上：店家名稱、啟用日期、申請原因與可聯絡方式。
- 經審核確認後，退款將於 7～14 個工作天內原路或轉帳辦理。
聯絡方式
電子郵件：admin@joinhandsnow.com
LINE 客服：@364rqzwb
服務單位：闖設計數位行銷坊•攤心 OpenHeartPOS
※ 本政策如有更新，將公佈於本頁並以更新日為準。
